“医疗的本质不在于高利润,而是解决问题”

企业家频道 > 人物 来源: 作者: 时间:2017-12-11 15:04:40 编辑:企业家频道
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[导读]——专访海茵联合创始人张媛

商界1

 

尽管张媛并非专业领域的齿科医生,但作为消费者来说,一次过度医疗的齿科诊治经历让她敏锐地意识到了行业内存在的问题。
“知识获取的多种途径让我对很多行业都有自己的判断,而从一颗牙齿填充直接演变成整口牙齿的处理方案,这似乎并不是最佳治疗方案。”随后张媛找到另一位牙医,很快得到了更为完美的解决方案。
事情虽然最终完美解决,但是张媛的心里总觉得很不舒服,她想改变些什么。
2013年,她尝试朝齿科诊所迈出了关键一步。“多年来我的工作辗转于台资、港资、美资企业,积累了来自销售、培训、体验式营销、职业经理人等多方面的工作经验,这些都有利于对齿科诊所的进一步规范。”
进入齿科诊所的第一时间,张媛就分享了她过度诊治的案例,她明确了服务顾客的三点要求——第一,从服务流程中为患者节省时间,并且给予医生和患者充分的沟通时间,让患者可以明确地了解牙齿状况和诊疗方案;第二就是不进行过度医疗;第三则是让患者拥有更多的隐私权限,而不是像她一样因为治疗过后牙齿咬合较好而被作为案例一样随意被人参观拍照。
“要知道,私人齿科诊所除了在医术上让人放心,每一项服务细节也都应该让人安心”。
8个月的时间,张媛就使得这家私人齿科诊所的业绩增长了三倍。“我始终坚信消费市场已经开始理性化,尤其作为私人齿科诊所的客户都是对牙齿保健有理念,珍惜健康,讲究时间成本的客人,我们的存在迎合了这种需求,所以才能获得较快的发展。”
2016年,张媛以联合创始人的身份进入海茵,这是一个包含微整、美容、丽人、齿科诊所在内的医美综合项目,以更加注重健康意识的中高端人士为消费人群。
从2016年12月齿科诊所成立到2017年10月儿童齿科爱及爱品牌成立,张媛一直致力于将最好的私人齿科医院献给大家。“一般公立门诊医生平均下来每天接待36人,流水线的看病治疗既没有让患者充分了解病情,也感受不到‘服务’二字。所以在海茵无论是成人齿科还是爱及爱儿童齿科,都要求每天最多接待8人,采取预约制,在建立私密的个人档案后,我们会有专人定期提醒大家检查,预防牙齿疾病。我们希望客人来到海茵和爱及爱进入无菌化诊室,感受更人性的服务体验。”
张媛深知,私人齿科对专业技术和服务提出了更高的要求。“我们邀请的‘飞行专家’做种植牙已有4000多个成功案例,在国内首屈一指,行业内无人不知。在牙齿美学例如牙齿美白、贴面等技术上都非常出众。尤其是我们引以为傲的DSD牙齿美学,真正地改变了牙齿对于美观视觉的影响。而其他坐诊医生也都是聘请了从业10年以上的执证人士,保证日常的牙齿诊治与预防。”
在服务中,张媛更是精益求精,她要求不仅要向患者展示消毒的环节,还会在治疗中细心地为顾客涂上成人唇膏,防止张嘴时间长口唇干裂。在张媛看来,做齿科最重要的是真正将牙齿健康的理念传达到每一个家庭,比如成人3-6个月检查一次,定期洁牙;比如儿童牙齿要定期涂氟;比如让大家知道我们的牙齿疾病也需要预防。
这种习惯意识的培养要从小抓起。
“爱及爱儿童口腔是一家专注于儿童及青少年口腔健康的机构,事实上,我们更加注重儿童齿科的保健和预防,而非单纯性的治疗。”
与成人齿科不同,张媛觉得儿童牙齿的保健意识应该从小开始,这是保证牙齿健康的初期培养。“每每回忆小时候看牙齿的情形,总是带有更多的恐惧,爱及爱首先要做的就是消除恐惧。”爱及爱的医生、员工必须接受更多来自儿童心理学方面的培训,这是为了更好地和小朋友们交流。“在硬件设施上,我们用可爱的儿童诊疗椅代替了原有的常规诊疗椅子,更加卡通、有趣的椅子可以让小朋友们充满新奇感,分散注意力,而不是只看到冰冷的器具。室内的装饰与布置看起来更像是一个儿童玩乐场景,而不是想象中的冰冷白墙。”张媛希望爱及爱的每一个细节都能更好地与小朋友进行互动,让“看牙医”不再成为噩梦一般的存在。
在一楼的清洁区,更适合孩子使用的洗手池旁摆放了牙刷牙膏等齿科清洁用具。“我们会引导儿童在看病前刷牙,并进行检测菌斑测试,这会让我们和家长更了解小朋友的口腔状况,从小培养他们的口腔保健意识。”
在爱及爱儿童齿科,张媛经常会组织小型活动来为儿童检查口腔疾病,进行预防教育。
“我们会邀请10组家庭,父母一方带着孩子一同了解口腔常识、正确的刷牙方法、牙菌斑检测等常规知识,而通过给爸爸妈妈看牙齿的环节更会吸引小朋友增进对牙齿的认知,从小培养起爱护牙齿的好习惯。”这样的活动经常会在爱及爱看到,张媛还带着医护人员到幼儿园进行儿童牙齿预防知识的宣讲,她希望牙齿能受到大家足够的重视,可以一辈子拥有一口好牙齿。
张媛认为,口腔健康是社会发展的一种标志。重视口腔的家庭,家庭素养都相对较高,可以划归到精英家庭,这其中的“精英”与物质财富的多少无关,而是真正对健康意识、健康预防有较多认识的家庭。从成人口腔治疗到儿童口腔防治,张媛更希望让每一个人懂得牙齿疾病预防的重要性,而不是出现问题再进行治疗。让家庭影响家庭,让每一个人都重视口腔环境。
“已经得到青少年发展促进会的支持,可以做很多口腔方面的义诊和普及,和更多幼儿机构、学校进行合作,开展儿童牙齿俱乐部,让孩子们带孩子们更了解牙齿。”这是张媛的计划,也是她的情怀。
比起精湛的技术、细致的服务、有远见的意识培养,更重要的是出发点。张媛选择医生的重要标准就是是不是能够贯通好初心,会不会因为利益而过度治疗。“医疗的本质不在于高利润,而是解决问题”,张媛希望她的团队能够坚持初心,方得始终。
(记者 崔淼 摄影 王振东)

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